Что делать, если не пустили за границу из-за дефекта в загранпаспорте
В текущем году участились случаи отказа туристам в выезде за рубеж из-за ошибок в паспортах. Как поступить, если из-за этого потерян дорогостоящий тур?..
В декабре 2023 г вступили в силу положения закона, определяющего порядок выезда россиян за границу. В соответствии с ними – ужесточено отношение пограничников к даже незначительным ошибкам в документах. Опечатка, криво напечатанные строки и даже неправильный шрифт, использованный в паспорте, автоматически делает его недействительным. Подразумевается, что это осложняет жизнь людям, подделывающим документы, и способствует их выявлению.
К сожалению, инновация ударила и по честным туристам. Случаев их разворачивания на границе стало гораздо больше. Загранпаспорта с дефектами при этом изымаются и аннулируются. Соответственно, их владельцы вынуждены оформлять документы заново, разумеется, за свой счёт. Но хуже всего, что из-за технической ошибки может сорваться уже оплаченная поездка, а все билеты и брони в отелях – сгорят. Если это произошло, единственный способ возместить хоть что-то – вести переговоры с туроператором.
По мнению юристов, обращаться в суд с требованием компенсаций от госорганов – бесполезно. Судиться с туроператором также бессмысленно, поскольку его сотрудники не несут ответственность за проверку правильности оформления загранпаспорта. Получить частичное возмещение за сорвавшуюся поездку можно двумя путями.
Первый вариант выступает идеальным решением. Если контрагент войдет в положение клиента и проявит лояльность, турист почти ничего не потеряет. Однако на столь великодушный шаг со стороны турфирмы рассчитывать приходится не всегда. Поэтому в реальной жизни обычно актуально расторжение договора.
Теоретически это можно сделать в любой момент, но есть нюансы. Например, существуют хорошие шансы вернуть средства за возвратные авиабилеты. А вот если они куплены по невозвратным тарифам, то, скорее всего, в компенсации откажут. Также туроператор имеет право удержать с клиента средства за перебронирование гостиниц и деньги, уже перечисленные в счёт оплаты экскурсий. Могут возникнуть и другие статьи расходов на поездку, которые турфирма (в соответствии с конкретным договором) не компенсирует. Тем не менее, даже такой исход – лучше, чем ничего и хотя бы частично покроет убытки.
Ну, а лучшее, что способен сделать турист, это тщательно проверить свой загранпаспорт на предмет брака ещё до приобретения тура. Для этого лучше обращаться к профессионалам, которым известны все тонкости оформления и типичные ошибки, характерные для данного процесса. Наибольший риск срыва заграничного отпуска из-за документа имеют владельцы паспортов сроком действия 5 лет без биометрии, которые выданы в 2023 и 2024 годах.
Автор: Руслан Кривов
